Privatnost i uslovi.

Dents Linea (u daljem tekstu "laboratorija", "mi") je rukovalac ličnim podacima koje primi u okviru saradnje sa stomatološkim ordinacijama i pojedinačnim stomatolozima. Obrada se sprovodi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i, kada je primenljivo, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1.1. Koje podatke prikupljamo

Podatke dobijamo tokom direktnog telefonskog razgovora i kroz digitalni otisak i prateće informacije koje stomatolog naknadno dostavi na način dogovoren telefonom.

• Identifikacija ordinacije i kontakt osobe: ime i prezime stomatologa, naziv ordinacije, broj telefona i grad.
• Tehnički podaci slučaja: digitalni otisak, fotografije preparacije, shade karton, broj implant sistema i platforma, indikacija retencije.
• Pacijentovi indirektni podaci: inicijali ili anonimizovana oznaka pacijenta, shade foto, detalji klinički relevantni za rad. Ne tražimo ni JMBG ni puno ime i prezime pacijenta.
• Operativni podaci: datum prijema slučaja, log komunikacije, status u proizvodnom redu, broj kurirske pošiljke.

1.2. Svrha obrade

• Izrada protetskog rada po zahtevu ordinacije (osnovni izvršni posao).
• Obrada reklamacija, reklamacionih zahteva i korekcija.
• Komunikacija sa stomatologom tokom izrade i nakon isporuke.
• Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga.

Ne koristimo podatke ordinacija ni pacijenata za marketing trećim licima. Ne trgujemo podacima. Ne šaljemo newsletter bez izričitog pristanka.

1.3. Pravni osnov

• Izvršenje ugovora između laboratorije i ordinacije za podatke neophodne za izradu rada.
• Zakonska obaveza za podatke koje smo dužni da čuvamo po propisima o medicinskim sredstvima, knjigovodstvu i poreskim propisima.
• Legitimni interes za odgovaranje na upite, organizaciju saradnje i rešavanje reklamacija.

1.4. Rok čuvanja

• Tehnički fajlovi i podaci slučaja čuvaju se samo koliko je potrebno za aktivnu saradnju i rešavanje dogovorene korekcije, osim kada zakon zahteva drugačije.
• Računi i knjigovodstvena evidencija: u skladu sa poreskim propisima, najmanje 10 godina.
• Operativna komunikacija i zapisi poziva: do 3 godine od poslednjeg kontakta.

1.5. Kome prenosimo podatke

Podatke ne delimo sa trećim licima, osim u sledećim kontrolisanim slučajevima:

• Kurirska služba za adresu isporuke i primaoca pošiljke.
• Knjigovodstvena agencija za podatke sa računa i poslovne dokumentacije.
• Nadležni državni organi kada je to obaveza po zakonu.

Svi obrađivači imaju potpisan ugovor kojim se obavezuju na poverljivost i obradu u skladu sa uputstvima laboratorije.

1.6. Vaša prava

Kao rukovaoci sopstvenim podacima, ordinacije i stomatolozi imaju pravo na:

• Pristup podacima koje o njima čuvamo.
• Ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Brisanje podataka kada više ne postoji zakonski osnov za obradu.
• Ograničenje obrade u definisanim slučajevima.
• Prenos podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.
• Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtev prijavljujete telefonom na 066 5257 330. Odgovaramo u roku od 30 dana. Pravo na pritužbu kod Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ostaje nepromenjeno.

1.7. Bezbednost

• Pristup podacima konkretnog slučaja ograničen je na zaposlene kojima su potrebni za izradu rada.
• Svi radni fajlovi čuvaju se na lokalnim serverima laboratorije, sa redovnim backupom.
• Način bezbednog prenosa digitalnih fajlova dogovaramo telefonom za konkretan slučaj.

Ovi uslovi definišu okvir B2B saradnje između Dents Linea laboratorije i stomatoloških ordinacija. Slanje slučaja na izradu smatra se prihvatanjem ovih uslova za taj slučaj.

2.1. Ko može poručivati

Radove izrađujemo isključivo za registrovane stomatologe i stomatološke ordinacije. Ne radimo direktno sa pacijentima, ne prodajemo radove fizičkim licima i ne započinjemo izradu bez potrebnog skena ili otiska i jasnih podataka o slučaju.

2.2. Tok slučaja

1. Prijem digitalnog otiska, podataka o slučaju i shade fotografija na način dogovoren telefonom.
2. Provera kvaliteta ulaznih podataka. Ako nešto nedostaje, javljamo se u toku istog radnog dana.
3. Potvrda materijala, roka i tehničkih zahteva pre početka izrade.
4. Proizvodnja kroz Zirkonzahn proces u našoj laboratoriji: CAD dizajn, petoosno glodanje, sintering, karakterizacija i kontrola kvaliteta.
5. Bezbedno pakovanje i isporuka kurirskom službom.

2.3. Potvrda slučaja

• Materijal, rok i tehničke smernice potvrđuju se pre početka izrade.
• Izrada počinje nakon potvrde svih potrebnih podataka o slučaju.

2.4. Rokovi i isporuka

• Standardni rok: 5 do 10 radnih dana za solo krune i mostove, 7 do 12 radnih dana za implantne krune, 4 do 6 nedelja za full-arch radove. Precizan rok potvrđuje se za svaki slučaj.
• Express 12 sati: dostupno samo za pojedinačne digitalne solo slučajeve, uz prethodnu potvrdu slota.
• Rokovi počinju da teku od trenutka kada su svi potrebni podaci primljeni i slučaj potvrđen.
• Kurirska dostava organizuje se prema dogovoru sa ordinacijom.

2.5. Korekcije

• Korekcije se razmatraju na osnovu dostavljenih informacija, pregleda vraćenog rada i dogovorenog protokola izrade.
• Kada je greška na strani laboratorijskog procesa, korekciju izvodimo prema dogovorenom protokolu.
• Korekcije ne obuhvataju traumu, neadekvatnu preparaciju, promene u okluziji koje nisu bile prisutne u trenutku izrade, parafunkcije bez udlage, cementnu manjkavost van naše kontrole ili remake zbog izmena u zahtevu posle isporuke.
• Korekcije izvodimo u roku od 24 do 48 časova tokom radnog dana kada je to tehnički moguće.

2.6. Reklamacije

Reklamaciju prijavite telefonom na 066 5257 330. Tokom razgovora potvrđujemo koje fotografije i informacije su potrebne. Rad koji je predmet reklamacije vraća se bezbednim pakovanjem, a korekcija se radi prema dogovorenom protokolu ukoliko je utvrđeno da je greška na našoj strani.

2.7. Intelektualna svojina

• Brend, tekstovi, fotografije i dizajn sajta su intelektualna svojina laboratorije. Reprodukcija bez pisane saglasnosti nije dozvoljena.

2.8. Ograničenje odgovornosti

• Laboratorija je odgovorna za tehničku ispravnost izrađenog rada u okviru potvrđenih specifikacija slučaja i uslova korekcije.
• Kliničke odluke (preparacija, izbor implant sistema, pozicija abutmenta, cementni protokol, okluzijski balans na pacijentu) u isključivoj su odgovornosti stomatologa.
• Ne preuzimamo odgovornost za rezultat rada kada nije ispoštovana preporuka za noćnu udlagu ili kada se rad opterećuje van indikacionog opsega.

2.9. Izmene uslova

Uslovi saradnje mogu biti izmenjeni, a izmenjena verzija važi od datuma objave na ovoj stranici. Za tekuće slučajeve koji su već u proizvodnji važe uslovi koji su bili aktuelni u trenutku potvrde slučaja.

Sajt koristi minimalni skup kolačića neophodnih za rad. Ne koristimo analitičke kolačiće trećih strana, ne koristimo oglasne piksele i ne pratimo ponašanje posetilaca kroz eksterne servise.

3.1. Tehnički nužni kolačići

• theme: čuva izabranu temu (svetla ili tamna) u localStorage pretraživača. Ne šalje se na server. Briše se kada obrišete podatke pregledača ili kliknete na reset teme.
• Sesijski kolačići koje pretraživač automatski postavlja za osnovno funkcionisanje (sigurnosni tokeni, zaključavanje sesije). Trajanje: do zatvaranja pretraživača.

3.2. Šta ne koristimo

• Bez Google Analytics, bez Meta Pixel-a, bez TikTok-a, bez LinkedIn Insight Tag-a.
• Bez heatmap alata tipa Hotjar ili Microsoft Clarity.
• Bez A/B testing platformi.
• Bez remarketing kolačića.

3.3. Kako da onemogućite kolačiće

Sve kolačiće možete onemogućiti u podešavanjima pretraživača. Zbog toga što koristimo isključivo tehnički nužne kolačiće, gašenjem istih sajt će i dalje biti čitljiv, ali preferencija teme neće biti zapamćena.

3.4. Izmene politike

Ako u budućnosti uvedemo dodatne kolačiće ili analitiku, obavestićemo posetioce putem banera za saglasnost pre bilo kakvog postavljanja nenužnih kolačića.

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka, korekcijom, reklamacijama ili uslovima saradnje, pozovite tokom radnog vremena.